이용 약관은 정말 중요합니다. 꼼꼼히 읽어 주세요. 중요도에 따라 볼드처리와 밑줄을 표시하였습니다.
또한 코멘트로 필요한 부분은 설명도 했습니다. 그냥 절차라고 생각하고 넘어가지말고 잘 읽어주세요.
23.11.03 기준 특별약관과 코로나 규정이 수정되었습니다. (하단에서 확인 가능합니다.)
제1조(목적) 이 약관은 주식회사 매드엑스컴퍼니(서비스명 : 워너고트립 이하 여행사라 한다.)와 여행자가 체결한 국외여행계약의 세부 이행 및 준수사항을 정함을 목적으로 합니다.
제2조(여행사와 여행자 의무)
1.
여행사는 여행자에게 안전하고 만족스러운 여행서비스를 제공하기 위하여 여행알선 및 안내, 운송 및 숙박 등 여행 계획의 수립 및 실행과정에서 맡은 바 임무를 충실히 수행하여야 합니다.
2.
여행자는 안전하고 즐거운 여행을 위하여 여행자 간 화합 도모 및 여행사의 여행 질서 유지에 적극 협조하여야 합니다.
제3조(용어의 정의) 여행의 종류 및 정의, 해외여행수속대행업의 정의는 다음과 같습니다.
1.
기획여행 : 여행사가 미리 여행목적지 및 관광일정, 여행자에게 제공될 운송 및 숙식서비스 내용(이하 ‘여행서비스’라 함), 사전에 항공, 숙박, 운송수단(예 : 전용버스, 유로스타 등), 기타 행사 등 이에 관한 비용을 선 지불하여 여행요금이 정해진 프로그램이며, 이를 광고 또는 기타 방법으로 여행자를 모집하여 실시하는 여행.
2.
희망여행 : 여행자(개인 또는 단체)가 희망하는 여행조건에 따라 여행사가 운송․숙식․관광 등 여행에 관한 전반적인 계획을 수립하여 실시 하는 여행.
3.
해외여행 수속 대행, 예약대행(이하 ‘수속대행계약’이라 함) : 여행사가 여행자로부터 소정의 수속대행요금을 받기로 약정하고, 여행자의 위탁에 따라 다음에 열거하는 업무(이하 ‘수속대행업무’라 함)를 대행하는 것.
1) 사증, 재입국 허가 및 각종 증명서 취득에 관한 수속
2) 출입국 수속 서류 작성 및 기타 관련업무
3) 항공권, 숙소, 운송수단, 여행자보험 등 여행 전반에 걸친 예약 대행 업무
제4조(계약의 구성)
1.
여행계약은 여행계약서와 여행약관,여행일정표(또는 홈페이지 게시된 안내자료)를 계약내용으로 합니다.
2.
여행일정표(또는 홈페이지 게시된 안내자료)에는 여행일자별 여행지와 관광내용, 교통수단, 쇼핑횟수, 숙박장소, 식사 등 여행 실시 일정 및 여행사 제공 서비스 내용과 여행자 유의사항을 포함 합니다.
3.
계약은 합격일 당일에 프로그램 별 고지되어 있는 계약금을 납입해야 합니다. 계약금 미 입금 시 계약은 체결 및 확정되지 않습니다. 계약금은 호텔, 항공, 현지 사정 등에 따라 프로그램 별 상이 합니다.
4.
계약금은 프로그램 참가 확정되어 계약이 체결되었음을 의미합니다. 여행사는 미리 여행 목적지 및 관광일정, 여행자에게 제공될 운송 및 숙식 서비스에 관해 사전 선납했기 때문에 계약금 입금 후 개인사정으로 인한 취소 시에는 출발일 관계없이 계약금 환불은 불가합니다. 여행자의 취소 요청 시 제 15 조 명시되어 있는 취소수수료 규정이 적용됩니다.
제5조(특약) 여행사와 여행자는 관계법규에 위반되지 않는 범위내에서 서면으로 특약을 맺을 수 있습니다. 이 경우 표준약관과 다름을 여행사는 여행자에게 설명해야 합니다. 당사는 대부분의 프로그램이 특별약관을 적용합니다.
워너고트립의 대부분의 프로그램은 특별약관을 적용하고 있습니다.
제6조(안전정보 제공 및 계약서 등 교부) 여행사는 여행자와 여행계약을 체결할 때 여행약관과 외교부 해외안전여행 홈페이지(www.0404.go.kr)에 게재된 여행지 안전정보를 제공하여야 하며, 여행계약을 체결한 경우 계약서와 여행일정표(또는 홈페이지 게시된 안내자료)를 각 1부씩 여행자에게 교부하여야 합니다.
여행안전정보확인 ←확인하세요
제7조(계약서 및 약관 등 교부 간주) 다음 각 호의 경우 여행계약서와 여행약관 및 여행일정표(또는 홈페이지 게시된 안내자료)가 교부된 것으로 간주합니다. 여행사는 여행자가 온라인에서 프로그램을 지원할 시 약관을 고지하고 있으며 여행자는 약관을 동의하고 프로그램을 신청하게 됩니다.(지원서 작성시 약관을 동의해야 지원가능)
1.
여행자가 인터넷 등 전자통신정보망으로 제공 또는 게시 된 여행계약서, 약관 및 여행일정표(또는 홈페이지 게시된 안내자료)의 내용에 동의하고 프로그램 참가를 신청한 것은 약관 및 계약 내용을 충분히 숙지하고 지원했음을 의미합니다. 이후 여행사가 전자통신정보망 내지 기계적 장치 등을 이용하여 여행자에게 승낙의 의사를 통지한 경우(여행사는 여행자의 지원서를 검토 후 홈페이지, 문자메세지, 이메일을 통해 합격을 통지합니다. 따라서 여행자에게 전달하는 합격 통보와 계약금 납부는 여행사와 여행자 간 여행 계약이 체결되었음을 의미합니다.)(*해당)
2.
여행사가 팩시밀리 등 기계적 장치를 이용하여 제공한 여행계약서, 약관 및 여행일정표(또는 홈페이지 게시된 안내자료)의 내용에 대하여 여행자가 동의하고 여행계약의 체결을 신청하는 서면을 송부한 데 대해 여행사가 전자정보망 내지 기계적 장치 등을 이용하여 여행자에게 승낙의 의사를 통지한 경우
3.
여행사가 여행자에게 여행계약서, 약관 및 여행일정표(또는 홈페이지 게시된 안내자료)의 내용을 인쇄하여 우편서비스 등을 통해 전달한 경우
제8조(여행사의 책임) 여행사는 여행 현지에 도착시부터 현지에서 출발시까지 여행사 또는 그 고용인, 현지여행사 또는 그 고용인 등(이하 ‘사용인’이라 함)이 제2조제1항에서 규정한 여행사 임무와 관련하여 여행자에게 고의 또는 과실로 손해를 가한 경우 책임을 집니다.
다만, 여행사는 여행자의 항공 및 숙박에 대한 대리인으로서 예약 대행 업무를 수행한 것일뿐 운송수단 자체의 결함, 지연 및 숙박 시설 자체의 결함에 대해서는 책임지지 않습니다.
여행 중 천재지변 및 불가피한 상황으로 소요되는 비용은 여행자 본인이 지불해야 하며, 책임소재에 대한 자세한 내역은 아래와 같습니다.
1.
여행사의 책임
1) 운송수단의 예약 및 확약 단계에서 발생한 여행사의 귀책사유가 있는 문제
•
출발일 및 항공예약 오류 등
2) 숙박시설의 예약 및 확약 단계에서 발생한 여행사의 귀책사유가 있는 문제
•
숙박일 및 체류기간 오류 등
2.
여행사의 면책사항
1) 운송수단의 결함 및 불량으로 인한 출발 및 도착 지연 및 불가 등
•
책임에 대한 보상 청구는 운송수단 업체에 직접 문의하여야 합니다.
2) 숙박시설의 결함으로 인한 손해, 손상, 상해, 사고, 호텔의 변경 등
•
책임에 대한 보상 및 배상 청구는 해당 숙박시설에 직접 문의하여야 합니다.
운송수단 자체의 결함이나 숙박시설 자체의 결함에 대해서는 책임지지 않습니다.
매드엑스컴퍼니(워너고)는 운송수단 및 숙박시설 자체 결함에 대한 책임이 없습니다. 미리 예방하고 대비하기 어려운 부분입니다. 이외에도 여행은 생각하지 못한 일들이 많이 발생합니다. 한국에선 해결이 쉬웠을 일들도 외국이라서 의사소통 및 법이 다르다는 이유로 쉽게 해결되지 않는 경우들도 있습니다.
’회사니까 당연히 해결해줘야지’, ‘약관에 따라 저희는 책임이 없습니다'
이렇게 서로의 탓을 하면서 상황이 악화되어가는 불필요한 논쟁보다는 현명하게 함께 문제를 해결하기 위해 여행자와 회사가 모두 서로를 믿고 노력하는 것이 항상 모든 상황에서 최선의 결과를 만들어내는 것 같습니다. 함께 웃으며 돌아오면 좋겠어요!
3) 인솔자의 인솔영역(체크인, 전용버스 이동) 이외 시간인 여행자의 자유여행(자유 여행, 경유지 도착 후 자유여행 등) 중 발생할 수 있는 안전사고(해변가 물놀이, 패러글라이딩, 스카이다이빙 등 액티비티)에 관해 출발 전 여행자에게 충분히 고지하였으며, 여행 중 인솔자가 현장에서 충분히 고지 하였음에도 여행자 스스로 위험을 감수한 행동을 통해 발생하는 손해, 손상, 질병 및 상해 등에 대하여 여행사는 배상의 책임이 없음.
여행의 편의를 위해 예약 방법이나 업체 안내를 드립니다. 이것이 프로그램에 포함되는것을 의미하지는 않습니다. 그렇지만 패러글라이딩, 스카이다이빙, 심지어 자전거 등도 사고의 위험이 있습니다. 자전거를 타다가도 심하게 다치는 경우도 있었습니다. 위험한 활동은 여행자보험에 적용 대상이 아닙니다. 남은 여행의 목표와 일정을 고려하여 신중히 결정하시길 바랍니다.
4) 여행 프로그램에 포함되지 않은 여행 일정(해변가 물놀이, 패러글라이딩, 스카이다이빙 등 액티비티 또는 추가 투어일정, 개별항공권)에 대해서 여행자의 요청 시 여행자의 편의를 위해 예약을 도와준 경우는 본래 포함된 여행 일정이라 간주하지 않고 여행사는 이에 대한 배상의 책임이 없음.(리조트/호텔 내 수영장 안내와 해양 스포츠 및 액티비티 활동 소개는 사용자 편의를 위한 안내 문구이며 당사가 제공하는 서비스가 아님)
5) 천재지변, 전란, 테러, 정부의 명령, 운송수단, 숙박시설 등의 파업, 휴업 등 여행사가 사전에 이를 예견하거나 예방하는 것이 현저히 곤란하기 때문에 여행사는 배상의 책임이 없고 현지 추가비용(숙박, 식사, 항공 등) 발생시 현지 원가로 여행자 본인이 지불하게 됩니다. 여행사는 여행자일정변경 혹은 귀국 등 필요한 사항에 대하여 협조합니다.
6) 여행자 부주의로 인해 여행자가 이용하는 숙박시설, 운송수단에 대하여 손해를 입힌 경우 여행자는 해당 업체 규정에 따른 배상을 해야함
7) 개인의 질병, 질환, 알레르기, 과거 수술 경력 등 해외 여행시 지장을 초래 할 수 있는 개인 건강과 관련 있는 모든 상태에 대하여 여행사에게 사전에 알리지 않은 경우 혹은 원래 복용중인 약을 지참하지 않은 경우 등 여행시 개인 건강 또는 여행 일정 운영에 지장을 초래할 수 있는 상황에 대하여 여행사는 이를 예견하거나 예방하는 것이 현저히 곤란하기 때문에 여행사는 배상의 책임이 없고 현지 추가비용(숙박, 식사, 항공 등) 발생시 현지 원가로 여행자 본인이 지불하게 됩니다. 여행사는 여행자일정변경 혹은 귀국 등 필요한 사항에 대하여 협조합니다.
8) 개별 일정 진행 중 발생한 모든 안전사고, 도난, 분실, 상해 및 질병 등에 대한 책임은 사용자(여행자)본인에게 있으므로 당사 및 인솔자는 책임을 부담하지 않습니다.
법적으로 여기 나온 내용들은 위에 경우 ‘여행사가 여행자의 사고에 대해 책임이 없다’는 내용들입니다.
그래서 그냥 책임이 아니라고 넘어가지 않고 워너고는 최대한 문제가 발생하지 않도록 노력하고 대비하는 노력을 합니다. 그럼에도 사고는 발생할 수 있습니다. 법적으로 책임은 없을지라도 사고가 발생한다면 매드엑스컴퍼니(워너고)는 여행자와 함께 문제를 해결 또는 최소화하기 위해 최선의 노력을 하겠습니다.
여행자 여러분들도 함께 한마음으로 잘 해결해보기 위해 노력해주세요! 당연한 것은 없습니다. 서로의 노력과 마음에 감사하고 배려하면 대부분의 문제에서 마음이 상해서 힘든 일은 최소한으로 줄어들고 한 팀이 되어 최선의 결과를 만들 수 있는 것 같습니다.
제9조(최저행사인원 미 충족시 계약해제)
1.
여행사는 최저행사인원이 충족되지 아니하여 여행계약을 해제하는 경우 여행출발 7일전까지 여행자에게 통지하여야 합니다.
2.
여행사가 여행참가자 수 미달로 전항의 기일내 통지를 하지 아니하고 계약을 해제하는 경우 이미 지급받은 계약금 환급 외에 다음 각 목의 1의 금액을 여행자에게 배상하여야 합니다.
1) 여행개시 7일전(~7)까지 통지시 : 계약금 및 납부 금액 전액 환급
2) 여행출발 1일전까지 통지시 : 여행요금의 30%
3) 여행출발 당일 통지시 : 여행요금의 50%
제10조(계약체결 거절) 여행사는 여행자에게 다음 각 호 중 한 가지 이상 해당하는 사유가 있을 경우에는 여행자와의 계약체결을 거절할 수 있습니다.
1.
다른 여행자에게 폐를 끼치거나 여행의 원활한 실시에 지장이 있다고 인정될 때
2.
질병, 정신적 질환 등 기타 사유로 여행이 어렵다고 인정될 때
3.
명시한 최대행사인원이 초과되었을 때
4.
일정표에 명시한 최저행사인원이 미달되었을 때
5.
당사가 사전에 고지하는 개인 건강 상태 관련하여 허위 사실 기재, 해외 안전 여행 고지 내용 미 숙지 등으로 인해 여행의 원활한 실시에 지장이 있다고 인정될 때
제11조(여행요금)
1.
여행계약서의 여행요금에는 다음 각 호가 포함됩니다. 다만, 희망여행은 당사자간 합의에 따릅니다.
1) 항공기, 선박, 철도 등 이용운송기관의 운임(보통운임기준)
2) 공항, 역, 부두와 호텔사이 등 송영버스요금
3) 숙박요금 및 식사요금
4) 인솔자경비
5) 여행 중 필요한 각종세금
6) 국내외 공항․항만세
7) 관광진흥개발기금
8) 일정표내 관광지 입장료
2.
기타 개별계약에 따른 비용
1) 여행자는 계약체결시 계약금(여행요금 중 10% 준하는 금액, 프로그램별 상이)을 여행사에게 지급하여야 하며, 계약금은 여행요금 또는 손해배상액의 전부 또는 일부로 취급합니다.
계약금 환불이 불가하니 신중하게 결정해주세요.
추가 지원서 작성시 약관 확인이 가능하고, 지원서 작성 전과 후 합격 전까지 충분히 고민할 시간이 있습니다. 그리고 합격 후 2일의 시간과 입금 후 확정된 날 포함 2일의 시간이 있습니다. 충분한 시간입니다. 신중히 결정해주세요
2) 여행자는 제1항의 여행요금 중 계약금을 제외한 잔금을 여행 출발 30일전까지 여행사에게 지급하여야 합니다. 단, 계약금은 프로그램 합격 후 2일 이내로 납부해야하며 계약금을 제외한 차액은 7일이내 납부하는 것이 원칙입니다. 다만 계약금을 제외한 차액에 대하여 분납할 수 있으나 분납일 간 간격이 최대 20일을 넘을 수는 없습니다.
3) 여행자는 제1항의 여행요금을 당사자가 약정한 바에 따라 계좌 이체, 무통장 입금, 카드 등의 방법으로 지급하여야 합니다.
4) 희망여행요금에 여행자 보험료가 포함되는 경우 여행사는 보험회사명, 보상내용 등을 여행자에게 설명하여야 합니다.
출발 전 홈페이지 또는 보내드리는 보험 약관상 보상내용을 잘 확인해주세요.
제12조(여행요금의 변경)
1.
국외여행을 실시함에 있어서 이용 운송․숙박 기관에 지급하여야 할 요금이 계약체결시보다 5%이상 증감하거나 여행요금에 적용된 외화환율이 계약체결시보다 2% 이상 증감한 경우 여행사 또는 여행자는 그 증감된 금액 범위 내에서 여행요금의 증감을 상대방에게 청구할 수 있습니다. 단, 기획여행은 사전에 항공, 숙박, 전용버스, 기타 행사 등 이에 관한 비용을 여행사가 선 지불하거나 외화를 사전 확보하여 여행요금이 정해진 프로그램으로 계약시기와 상관없이 정해진 여행요금으로 위 사항에 해당하지 않음.
2.
여행사는 제1항의 규정에 따라 여행요금을 증액하였을 때에는 여행출발일 15일전에 여행자에게 통지하여야 합니다.
제13조(여행조건의 변경요건 및 요금 등의 정산)
1.
위 제1조 내지 제12조의 여행조건은 다음 각 호의 1의 경우에 한하여 변경될 수 있습니다.
1) 여행자의 안전과 보호를 위하여 여행자의 요청 또는 현지사정에 의하여 부득이하다고 쌍방이 합의한 경우
2) 천재지변, 전란, 정부의 명령, 운송․숙박기관 등의 파업․휴업 등으로 여행의 목적을 달성할 수 없는 경우
2.
제1항의 여행조건 변경 및 제12조의 여행요금 변경으로 인하여 제11조제1항의 여행요금에 증감이 생기는 경우에는 여행출발 전 변경 분은 여행출발 이전에, 여행 중 변경 분은 여행종료 후 10일 이내에 각각 정산(환급)하여야 합니다.
3.
제1항의 규정에 의하지 아니하고 여행조건이 변경되거나 제14조 또는 제15조의 규정에 의한 계약의 해제․ 해지로 인하여 손해배상액이 발생한 경우에는 여행출발 전 발생 분은 여행출발이전에, 여행 중 발생 분은 여행종료 후 10일 이내에 각각 정산(환급)하여야 합니다.
4.
여행자는 여행 출발 후 여행자 본인의 사정으로 숙박, 식사, 관광 등 여행요금에 포함된 서비스를 제공받지 못한 경우 여행사에게 그에 상응하는 요금의 환급을 청구할 수 없습니다. 다만, 여행이 중도에 종료된 경우에는 제16조에 준하여 처리합니다.
5.
기상상황, 천재지변으로 국내선 및 국제선이 지연되거나 결항되어 현지 추가비용(숙박, 식사, 항공 등) 발생시 현지 원가로 여행자 본인이 지불합니다.
6.
여행 출발 후 천재지변, 전란, 테러 및 기타 위험상황, 정부의 명령, 운송, 숙박기관 등의 파업․휴업 등 여행사에 책임이 없는 사유로 여행의 목적을 달성할 수 없는 경우 여행자의 동의를 거쳐 안전한 여행을 위해 숙박의 변경 및 운송 기관 운행 일정 등을 변경할 수 있으며 이때, 추가 비용이 발생할 경우 현지 원가로 여행자 본인이 지불합니다.
* 개인이 추가 비용을 지불하게 되는 경우입니다. 천재지변, 전란, 테러 및 기타 위험상황(질병 등), 정부의 명령, 운송, 숙박기관 등의 파업 및 휴업은 여행사가 대비할 수 없는 상황입니다. 이런 경우 불가피하게 추가 비용이 발생할 수 있습니다. 갑자기 항공이 결항이 되어 며칠 추가로 숙박을 하는 경우도 발생할 수 있습니다. 물론 이런 경우는 항공사 자체에서 보상이 나오기도합니다. 이런 경우를 대비하여 여행자 보험을 가입합니다. 그럼에도 보상이 되지 않는 항목들이 있고 손해에 대한 100%의 보상이 되지 않는 경우가 많습니다. 참고해주세요. 최대한 여행자 입장에서 보험을 가입하지만 추후 부족한 보상부분은 개별적으로 추가 보험 가입을 하시길 바랍니다.
추가로 현지조인 및 항공 불포함 프로그램처럼 프로그램상 포함되지 않았던 항목과 일정에 대한 책임은 여행자 본인에게 있습니다. 프로그램 일정외 일정과 항공편 등(불포함 프로그램의 경우)이 해당됩니다.
추가적인 예약을 도와드리는 경우는 여행자의 편의를 위해 도움을 드리는 부분입니다.
제14조(손해배상)
1.
여행사는 현지여행사 등의 고의 또는 과실로 여행자에게 손해를 가한 경우 여행사는 여행자에게 손해를 배상하여야 합니다.
2.
여행사의 귀책사유로 여행자의 국외여행에 필요한 사증, 재입국 허가 또는 각종 증명서 등을 취득하지 못하여 여행자의 여행일정에 차질이 생긴 경우 여행사는 여행자로부터 절차대행을 위하여 받은 금액 전부 및 그 금액의 100% 상당액을 여행자에게 배상하여야 합니다.
3.
여행사는 운송기관의 연발착 또는 교통체증 등으로 인하여 여행자가 입은 손해를 배상하여야 합니다. 다만, 여행사가 고의 또는 과실이 없음을 입증한 때에는 그러하지 아니합니다. 단, 여행사는 여행자의 피해를 최소화 하기 위해 적극적으로 노력합니다.
4.
여행사는 자기나 그 사용인이 여행자의 수하물 수령, 인도, 보관 등에 관하여 주의를 고지했음을 증명하지 아니하면 여행자의 수하물 멸실, 훼손 또는 연착으로 인한 손해를 배상할 책임을 면하지 못합니다.
(안내자료 등을 통해 고지하고 있음)
해외에는 소매치기가 정말 많습니다. 차량을 이용해 캐리어 자체를 훔쳐가는 일도 빈번하게 발생합니다. 한국처럼 휴대폰으로 카페 자리를 잡을 수 있는 안전한 나라는 없습니다. 경계심을 가지고 모든 순간 귀중품을 포함한 모든 짐에 대해 조심하셔야 합니다. 메신져,이메일,홈페이지,이동수단내에서도 수차례 이야기 드리지만 정말 조심해야합니다.
또한 이동수단(전용버스 등)내부도 갑자기 누군가 들어와서 물건을 들고 가는경우도 있으니 주의하시고 본인의 짐은 본인이 직접 상하차를 하셔야 합니다.
5.
여행자의 부주의로 발생하는 여행일정상의 차질에 대해서는 여행사 및 항공사에서 책임을 지지 않습니다. 또한 여행자로 인해 여행사의 피해 사항이 중대하고 여행자의 책임 여부가 인정 될 때는 피해에 대해 여행자가 배상해야 합니다.
제15조(여행출발 전 계약해제)
1.
여행사 또는 여행자는 여행출발전 이 여행계약을 해제할 수 있습니다. 이 경우 발생하는 손해액은 ‘소비자분쟁해결기준’(공정거래위원회 고시)과 별도로 진행되는 규정으로 국외여행 약관 제 5조(특약)에 의한 자체 특별약관이 적용됩니다.
* 계약금은 항공좌석 확보나 호텔 확보 등을 위해 사전에 지불되는 비용이며, 계약 후 여행사는 여행에 필요한 모든 사항을 확정하기 위해 추가적으로 비용을 선납합니다. 따라서 계약금 입금 후 개인사정으로 인한 취소 시에는 출발일 관계없이 계약금은 환불이 불가하며, 취소 요청 시점에 따라 아래와 같은 특별약관이 적용됩니다.
*[특별 약관] 23.11.03 기준 특별약관이 수정되었습니다.
특별약관
취소 요청 시점이 지원~여행개시 30일 이전
계약금 환불불가
항공 / 숙소 / 유로스타 등 별도 변경 및 취소수수료에 따라 부과
•
프로그램 정원이 모두 모집 되어 프로그램이 마감된 경우, 취소 요청 시점과 관계없이 30일~20일 이전 기준(계약금 환불 불가/위약금 15%/항공, 숙소, 유레일 등 별도 변경 및 취소 수수료 부과)으로 적용됩니다.
취소 요청 시점이 여행개시 30~20일 이전
계약금 환불불가
여행 요금의 위약금 15%
항공 / 숙소 / 유로스타 등 별도 변경 및 취소수수료에 따라 부과
취소 요청 시점이 여행개시 19~17일 이전
계약금 환불불가
여행 요금의 위약금 20%
항공 / 숙소 / 유로스타 등 별도 변경 및 취소수수료에 따라 부과
취소 요청 시점이 여행개시 16~14일 이전
계약금 환불불가
여행 요금의 위약금 30%
항공 / 숙소 / 유로스타 등 별도 변경 및 취소수수료에 따라 부과
취소 요청 시점이 여행개시 13~12일 이전
계약금 환불불가
여행 요금의 위약금 40%
항공 / 숙소 / 유로스타 등 별도 변경 및 취소수수료에 따라 부과
특별약관
취소 요청 시점이 여행개시 11~10일 이전
계약금 환불불가
여행 요금의 위약금 50%
항공 / 숙소 / 유로스타 등 별도 변경 및 취소수수료에 따라 부과
취소 요청 시점이 여행개시 9~8일 이전
계약금 환불불가
여행 요금의 위약금 60%
항공 / 숙소 / 유로스타 등 별도 변경 및 취소수수료에 따라 부과
취소 요청 시점이 여행개시 7~1일 이전
계약금 환불불가
여행 요금의 위약금 70%
항공 / 숙소 / 유로스타 등 별도 변경 및 취소수수료에 따라 부과
출발 당일 통보 및 노쇼 시
계약금 환불불가
여행 요금의 위약금 80%
항공 / 숙소 / 유로스타 등변경 및 별도 취소수수료에 따라 부과
취소 기준일은 영업일 기준입니다.(월~금 09:00~18:00/주말, 공휴일 휴무)
취소 요청에 대해 회사와 여행자가 양쪽 모두 확인한 시점 기준입니다.
(일방적으로 이메일, 문자등 메신저, 그외 인터넷 게시 등 비대면 방법을 통해 취소 요청을 전달한 경우 회사가 취소 사실을 확인하지 않은 경우는 요청이 되지 않았음을 의미합니다.)
참가자 예약 확정 후 약속한 납부 기간 내 납부가 안된 경우, 납부 기간 기준 10일 이내 납부가 확인이 안되면 환불 불가로 최종 취소 됩니다.
약속한 납부일로 부터 2일~4일 / 5일~7일 / 8일~10일 (총 3회) 되는 시점에 안내 메시지가 발송 되며 계획한 약속일로 부터 10일이 지난 시점까지 납부가 안된다면, 납부 금액 환불 불가로 최종 취소처리 됩니다.
[항공, 숙소, 운송수단에 따른 취소수수료 규정]
기간별 여행사 취소수수료 규정과 별도로 항공, 숙소, 운송수단에서 규정한 취소 수수료가 적용될 수 있습니다.(우선적용)
1.
항공권 발권 후 예약 변경이나 재발행(영문 변경)으로 인하여 발생되는 비용은 항공사 규정을 따릅니다.
2.
각 숙소 별 숙박 규정에 따른 위약금 발생
3.
운송수단은 티켓의 종류, 발권 조건에 따른 해당 취소수수료 규정이 적용됩니다.
1)항공권
- 취소 7일이전: (발권 후 100% 부과)
- 8일~:해당항공사 취소수수료 확인
2)유로스타 취소 수수료
- 여행 잔여일 0~30일 : 100% 20만원
- 여행 잔여일 31~45일: 50% 10만원
- 여행 잔여일 46일~ : 0%
[여행경보 단계에 따른 취소수수료 및 기타 해제 사유 규정]
계약 시점 이후 외교부 해외안전여행 기준에 따라 적색경보 이상 등급으로 변경 시 별도의 정부 지침 또는 관계기관의 취소 수수료율을 따릅니다. 단, 손해가 발생한 부분은 여행사와 여행자가 그 손해를 50:50으로 부담 합니다. 별도 조치가 없는 경우에는 제15조 1항 취소 수수료 규정을 따르게 됩니다.(운송수단 취소수수료 등)
1.
여행사 또는 여행자는 여행출발 전에 다음 각 호의 1에 해당하는 사유가 있는 경우 상대방에게 제1항의 손해배상액을 지급하지 아니하고 이 여행계약을 해제할 수 있습니다.
1) 여행사가 해제할 수 있는 경우
가. 제13조제1항제1호 및 제2호사유의 경우
나. 여행자가 다른 여행자에게 폐를 끼치거나 여행의 원활한 실시에 현저한 지장이 있다고 인정될 때
다. 질병 등 여행자의 신체에 이상이 발생하여 여행 참가가 불가능한 경우
라. 여행자가 납부계획서에 기재된 기일까지 여행요금을 납입하지 아니한 경우
2) 여행자가 해제할 수 있는 경우
가. 제13조제1항제1호 및 제2호의 사유가 있는 경우
나. 여행자의 3촌 이내 친족이 사망한 경우
다. 질병 등 여행자의 신체에 이상이 발생하여 여행 참가가 불가능한 경우
라. 배우자 또는 직계존비속이 신체이상으로 3일 이상 병원(의원)에 입원하여 여행 출발 전까지 퇴원이 곤란한 경우 그 배우자 또는 보호자 1인
마. 여행사의 귀책사유로 계약서 또는 여행일정표(여행설명서)에 기재된 여행일정의 90%이하로 이행하여 여행실시가 불가능해진 경우
바. 제12조제1항의 규정에 의한 여행요금의 증액으로 인하여 여행 계속이 어렵다고 인정될 경우
사. 위 나,다,라 항목의 경우 각 항목별 증명할 수 있는 서류(사망진단서, 입원확인서 등)를 제출해야 합니다.
3) *손해가 발생한 부분에 대한 내용
기획여행의 경우 사전에 예약에 대한 비용을 지불하는 프로그램이라는 특성으로 인해 위에 해제 사유가 발생시에도 손해배상이 발생합니다. 단, 손해가 발생한 부분은 여행사와 여행자가 그 손해를 50:50으로 부담 합니다. 별도 조치가 없는 경우에는 제15조 1항 취소 수수료 규정을 따르게 됩니다.(운송수단 취소수수료 등)
가.항공 등 운송수단 티켓: 취소 또는 해제 시점 운송수단 환불 규약에 맞게 처리한 금액
나.숙소 등 독립적이지 않은 구성요소: 해당 구성요소의 환불 규약에 맞게 처리를 하지만 독립적이지 않은 구성요소 예를 들어 2인 1실 숙소의 취소 및 해제 시점이 새로운 인원이 충원되지 않아 발생하는 손해는 환불불가
제16조(여행출발 후 계약해지)
1.
여행사 또는 여행자는 여행출발 후 부득이한 사유가 있는 경우 이 여행계약을 해지할 수 있습니다. 다만, 이로 인하여 상대방이 입은 손해를 배상하여야 합니다.
2.
제1항의 규정에 의하여 계약이 해지된 경우 여행사는 여행자가 귀국하는데 필요한 사항을 협조하여야 하며, 이에 필요한 비용으로서 여행사의 귀책사유에 의하지 아니한 것은 여행자가 부담합니다.
3.
개인의 질병, 질환(정신질환, 우울증 등 심리적 질환 포함), 알레르기, 과거 수술 경력 등 해외 여행시 지장을 초래 할 수 있는 개인 건강과 관련 있는 모든 상태을 당사에 알려야합니다. 또한 여행 진행에 문제가 있다는 의사의 소견 등이 있음에도 참가하고 이에 대하여 당사에게 사전에 알리지 않은 경우, 허위 사실을 기재한 경우 혹은 원래 복용중인 약을 지참하지 않아 여행시 개인 건강에 지장을 초래 할 수 있는 경우 이로 인해 다른여행자에게 폐를 끼치거나 여행의 원활한 실시에 지장이 있다고 인정될 때 계약이 해지될 수 있으며 이 경우 여행자가 귀국하는데 필요한 사항은 여행자가 부담합니다. 또한 여행자로 인해 여행사의 피해 사항이 중대하고 여행자의 책임 여부가 인정 될 때는 피해에 대해 여행자가 배상해야 합니다.
4.
안전한 여행을 위해 여행자에게 고지되는 내용(온라인, 이메일, SMS 등 통해 전달된 공지사항, 안내자료, 오리엔테이션 자료, 인솔자의 고지 등)에 관해 미 숙지, 불이행, 인솔자의 인솔을 따르지 않는 등 다른 여행자에게 폐를 끼치거나 인솔자 및 여행자 모두의 여행에 물의를 일이키는 행위(언어적&물리적 폭력, 성희롱, 기물파손, 고성방가, 과도한 음주로 소란, 상해와 위협 등)등으로 여행의 원활한 실시에 지장이 있다고 인정될 때 계약의해지 및 추가 일정 동행에 대해 거부를 할 수 있습니다. 이 경우 여행 중단의 책임은 여행자에게 있으므로 귀국하는데 필요한 사항은 여행자가 부담합니다. 또한 여행비용 일체에 대해 환불되지 않습니다. 또한 여행자로 인해 여행사의 피해 사항이 중대하고 여행자의 책임 여부가 인정 될 때는 피해에 대해 여행자가 배상해야 합니다.
안전한 여행, 모두에게 피해를 주지 않는 여행이 되어야 합니다. 여행 출발 후 회사가 참가자에 여행을 중단하고 여행일정을 멈출 수 있는 항목입니다. 상식적이고 사회 통념적인 내용입니다. 꼭 읽어보시고 사전에 알려주시고 귀책사유가 발생하지 않도록 신경써주세요.
제17조(여행의 시작과 종료) 여행의 시작은 탑승수속(선박인 경우 승선수속)을 마친 시점으로 하며, 여행의 종료는 여행자가 입국장 보세구역을 벗어나는 시점으로 합니다. 다만, 계약내용 상 국내 이동이 있을 경우에는 최초 출발지에서 이용하는 운송수단의 출발시각과 도착시각으로 합니다. 또한 현지 조인 프로그램, 항공 불포함 프로그램의 여행 시작과 종료는 아래와 같습니다.
1.
현지에서 만나는 프로그램의 경우(현지 조인 프로그램)*여행의 시작 : 해당 여행지 현지 공항에 도착하여 공항 도착장에서 인솔자와 미팅한 시점. 또는 현지 숙소에서 인솔자와 미팅한 시점
•
여행의 종료 : 현지 공항에서 귀국행 탑승수속(CHECK-IN)을 마치는 시점. 또는 마지막날 숙소 체크아웃시간 또는 인솔자와 마지막 미팅을 마친 시점
2.
개별 항공을 이용하여 프로그램에 참가하는 경우
•
여행의 시작 : 해당 여행지 숙소에서 인솔자와 미팅한 시점.
•
여행의 종료 : 프로그램 일정 상 귀국하는 당일, 숙소 체크아웃을 하는 시점 또는 인솔자와 마지막 미팅을 마친 시점
제18조(설명의무) 여행사는 계약서에 명시한 내용 및 그 변경사항을 여행자가 이해할 수 있도록 설명하여야 합니다.
•
여행사는 인터넷정보망을 이용해 여행자에게 계약 전(합격 전) 여행일정 및 계약에 관한 모든 약관을 고지하고 있으며 계약 이후(합격 후) 홈페이지, 커뮤니티, SMS 등을 통해 공지사항을 전달하여 여행자가 인지할 수 있도록 설명에 의무를 다합니다.(홈페이지를 통해 일정을 공지하고 세부 일정은 출발전 공지합니다)
제 19조 (쿠폰 발행 및 사용)
1.
여행사는 여행사가 직접 판매하는 재화 또는 용역, 여행사가 예약대행하는 “여행프로그램”의 여행 관련 용역 등을 예약 또는 이용하는 데 사용되는 상품권 기타 증표(이하 “쿠폰”이라 합니다)를 발행하여, 이를 이용자에게 판매 또는 제공할 수 있습니다.
2.
”쿠폰”은 프로모션, 이벤트 등의 목적에서 무료로 제공되며 표시된 범위 내에서 제한적으로 사용할 수 있습니다.
3.
이용자는 여행사로부터 구매 도는 제공받은 "쿠폰"을 타인에게 유상 또는 무상으로 양도할 수 없으며, 부적법한 방법(해킹, 데이터의 위조 또는 변조, 타인을 위하여 발급된 코드의 사용, 발행자 이외의 제3자와의 거래 등)으로 "쿠폰"을 취득 또는 사용할 수 없습니다. 이용자가 본 항을 위반하여 "쿠폰"을 취득 또는 사용하는 경우, 여행사는 해당 이용자가 요구하는 재화 또는 용역의 제공을 거부할 수 있으며 이와 관련하여 여행사가 입은 손해의 배상을 청구할 수 있습니다.
4.
이벤트 쿠폰의 지급 대상, 기준, 사용방식 및 기한 등 구체적인 사항에 대해서는 여행사가 이용자에게 안내, 고지하는 바에 따릅니다.
5.
쿠폰은 품목이나 금액에 따라 사용이 제한될 수 있으며, 유효기간이 지난 후에는 사용할 수 없습니다.
6.
당사는 이용자가 당사가 승인하지 않은 방법 또는 허위 정보 제공 등의 부정한 방법으로 “쿠폰”을 획득하거나 부정한 목적이나 용도로 “쿠폰”을 사용하는 경우 쿠폰의 사용을 제한하거나 쿠폰을 사용한 구매신청을 취소하거나 "회원" 자격을 정지할 수 있습니다.
제20조(보험가입 등) 여행사는 이 여행과 관련하여 여행자에게 손해가 발생한 경우 여행자에게 보험금을 지급하기 위한 보험 또는 공제에 가입하거나 영업보증금을 예치하여야 합니다.
제21조(기타사항)
1.
이 계약에 명시되지 아니한 사항 또는 이 계약의 해석에 관하여 다툼이 있는 경우에는 여행사 또는 여행자가 합의하여 결정하되, 합의가 이루어지지 아니한 경우에는 관계법령 및 일반 관례를 따릅니다.
2.
표준약관과 다르게 적용되는 특별약관은 별도로 표시 했습니다. (* 로 기재함)
3.
본 약관의 어느 규정(문장, 문구 또는 그 일부를 포함한다)이 관련 법령 등에 따라 무효이거나 집행이 불가능하게 되는 경우, 다른 규정의 효력 또는 집행가능성에 영향을 주지 아니합니다.
4.
코멘트 및 각 조항의 제목은 참고용 또는 편의용에 불과하며 약관의 의미 또는 해석에 영향을 주지 아니합니다.
5.
프로그램 도중 촬영된 영상 및 사진 컨텐츠의 사용권, 저작권은 회사에 있습니다. 촬영 당시 거부 의사를 표현하지 않은 경우는 추후 거부 권리를 주장할 수 없습니다. 단, 회사는 여행자가 촬영 사실은 인지할 수 없는 상태이기에 거부 의사를 표현할 수 없었던 상태였다면 추후라도 거부 할 수 있는 권리를 받아드려야 합니다.
프로그램 및 회사의 홍보목적으로 촬영한 사진 및 영상 등의 컨텐츠를 촬영하는 경우가 있습니다. 촬영을 하고 싶지 않은 경우는 미리 의사를 표현해주세요. 추후에 완성 이후 이야기 주시면 회사로서도 다시 촬영을 할 수 없기에 손해가 너무 큽니다. 촬영 당시 의사를 표명해주시길 바랍니다.
6.
특수지역에의 여행으로서 정당한 사유가 있는 경우에는 당사의 여행약관의 내용과 달리 정할 수 있습니다.
7.
이 약관은 기획여행 상품을 기준으로 적용합니다.
8.
프로그램 진행 중 작성된 모든 자료의 권리는 회사에 있으며 무단으로 배포,확산 및 재생산이 금지됩니다.
2017년 2월 1일부터 적용되던 종전의 약관은 본 약관으로 대체합니다.
제22조(코로나특별조치)
[기본 조항]
1. 여행자는 여행을 진행하는 동안 코로나19 바이러스(이하 코로나)에 감염되지 않기 위해 마스크 항시 착용 및 손 소독제 수시 사용 등 철저한 개인방역을 통한 감염 예방 노력을 게을리 하지 않습니다.
2. 워너고트립은 여행자간 코로나 감염 확산을 방지하기 위해 단체 여행 시 규정을 잘 준수할 수 있도록 안내를 게을리 하지 않으며, 코로나 확진 시 여행자에게 필요한 추후 조치 안내에 최선을 다합니다.
3. 확진시 본인 부담 - 개별 추가 비용 (안티젠 및 PCR 검사 비용, 별도의 자가격리 숙소 예약, 별도 이동편 등)은 본인 부담을 원칙으로 합니다.
제23조(제휴 파트너 서비스)
1.
매드엑스 몽골 프로그램을 참여하여 계약을 확정함으로써 이용자는 제휴 파트너사와 여행계약을 체결하게 되며, 콘텐츠 비용(계약금)을 포함한 여행 요금 역시 제휴 파트너사에게 지급합니다. 제휴 파트너사의 여행 서비스 또는 콘텐츠에 대한 책임은 이를 제공하는 제휴 파트너사에게 있습니다. 또한, 이러한 서비스 또는 콘텐츠에는 이를 제공하는 사업자가 정한 이용약관 기타 조건이 적용되며 당사는 이용자가 제휴 파트너사와 계약을 체결하고 해당 사업자의 서비스 또는 콘텐츠를 이용하는 것과 관련하여 당사의 고의 또는 과실이 없는 한 일체의 책임을 지지 않습니다.
2.
당사가 여행 조건과 여행 요금(이하 총칭하여 “여행 조건”)을 통지하여 예약이 확정된 후에도 여행 조건이 변경 될 수 있으며, 당사는 5영업일 이내 여행자에게 여행 조건의 변경 사실을 통지합니다. 아래의 사정 중 하나에 해당 될 경우 여행 조건이 변경될 수 있습니다.
•
이용자의 안전과 보호를 위하여 이용자의 요청 또는 현지 사정에 의하여 부득이하다고 쌍방이 합의한 경우
•
천재지변, 전란, 정부의 명령, 운송, 숙박기관 등의 파업, 휴업 등으로 여행의 목적을 달성할 수 없는 경우
3.
여행 조건의 변경으로 인하여 여행 요금이 변경될 경우, 당사는 여행계약의 당사자가 아니므로, 이용자는 제휴 파트너사와 약정된 내용에 따라 여행요금을 정산합니다.
참가자 예약 확정 후 프로그램 출발일 이전에 예약을 취소하는 경우, 취소 시점에 따라 취소 수수료가 부과됩니다.
몽골 프로그램은 아래 특별 약관을 따릅니다.
여행 출발일 30일 전까지 (~30) : 계약금을 제외한 프로그램 비용 환불
여행 출발일 30일 전부터 출발일까지 (29~출발일) : 프로그램 비용 환불 불가
* 최소 인원이 모집 되어 프로그램이 출발 확정 된 경우, 취소 요청 시점과 관계없이 29일~출발일 기준(프로그램 비용 환불 불가)으로 적용됩니다.
[여행 중 코로나 확진 의심 및 확진이 된 경우] (삼각형을 누르면 펼쳐집니다.)
을 누르면 펼쳐집니다.)[현지 격리 및 음성 결과 제출 후 팀 합류 과정]
개정이력 : 개정일로부터 시행한다.
(개정일) 2023.12.29 - 유레일→유로스타변경, 항공권 유로스타 취소 수수료
(개정일) 2023.11.03 - 특별약관, 코로나 격리
(개정일) 2023. 08. 25 - 개별 자유 일정 중 문제에 대한 추가 고지
(개정일) 2022. 09. 30 -코로나 특별조치
(개정일) 2022. 3. 25
(개정일) 2018. 6. 21
(개정일) 2017. 2. 01
(개정일) 2015. 4. 16
제23조(콘텐츠 이용)
1.
이용자는 프로그램 콘텐츠를 이용하기 위해서는 당사가 정한 콘텐츠 비용(계약금을 의미하며, 이하”콘텐츠 비용”)을 당사에 지불하여야 하고, 이로써 프로그램 콘텐츠 이용 계약이 성립합니다.
2.
이용자가 프로그램 콘텐츠 비용을 지불한다고 하더라도 본 프로그램 콘텐츠에 관한 지적재산권 기타 권리는 이용자에게 이전되지 않으며, 이용자에게 본 콘텐츠 별도 이용 조건에 따른 이용권만이 부여됩니다.
3.
프로그램 콘텐츠 비용 (계약금)은 여행요금과 별도로 이용자가 당사로부터 프로그램 콘텐츠를 제공받는 데에 지불하는 비용입니다.
4.
콘텐츠를 이용하여 이용자가 예약을 확정한다는 것은 해당 계약에 적용되는 당사와 제휴한 다른 사업자(이하 “제휴 파트너사”)와의 여행 계약 조건에 동의하여 제휴 파트너사와 여행 계약을 체결한다는 것을 의미합니다. 당사는 콘텐츠 비용을 지불한 이용자에게 여행정보를 제공하고 제휴 파트너사와의 여행 계약에 대한 예약을 대행하는 것일 뿐, 당사는 여행계약의 당사자가 아님을 이용자는 분명히 인지하고 완전한 의사로 본 약관에 동의하여 당사에 계약금을 지불합니다.
5.
이용자는 본 콘텐츠를 본 서비스에서 미리 정한 이용 조건을 벗어나 이용(복제, 전송, 출판, 배포, 송신, 전재, 수정 등의 행위를 포함하며 이에 한하지 않습니다)해서는 안 됩니다.
